Términos y condiciones generales
Esta página explica las normas que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Expone los derechos y responsabilidades que se aplican al acceder a los servicios proporcionados por Jokabet, y aclara cómo se gestionan las cuentas, los pagos, las promociones, las disputas y las modificaciones de estos términos. El objetivo es ofrecer un marco legal claro para un juego seguro y justo; los usuarios deben leer estos términos con atención antes de registrarse, ingresar fondos o realizar apuestas. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de estos términos y de cualquier actualización que publiquemos.
Responsabilidades de la cuenta
Los titulares de cuentas deben facilitar información exacta y completa durante el registro y mantener sus datos actualizados. Se podrá solicitar la verificación de identidad y domicilio para cumplir con las obligaciones de prevención de blanqueo de capitales y fraude, y podemos restringir el acceso hasta recibir documentos satisfactorios. Solo se permite una cuenta por persona; las cuentas múltiples pueden cerrarse y los fondos retenerse si se sospecha un uso indebido. Las contraseñas y credenciales de acceso deben mantenerse seguras, y cualquier acceso no autorizado deberá ser notificado a nosotros de inmediato.
Registro y verificación
El registro requiere datos personales que deben reflejar la identidad real del usuario. Realizamos comprobaciones de verificación y nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional. La falta de entrega de los documentos solicitados en un plazo razonable puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la denegación de retiradas.
Seguridad de la cuenta
Los usuarios son responsables de proteger las credenciales de su cuenta. Está prohibido compartir cuentas o permitir el acceso de terceros, y no nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de cuentas comprometidas cuando no se haya actuado con el cuidado razonable.
Requisitos de elegibilidad
El acceso a nuestros servicios está restringido a personas que cumplan los requisitos de edad legal y jurisdiccionales. Los usuarios no deben encontrarse en territorios donde nuestros servicios estén prohibidos. Las personas que se hayan autoexcluido o estén suspendidas no podrán registrarse ni usar la plataforma. Podemos realizar comprobaciones para confirmar la elegibilidad y negar o terminar el servicio cuando lo impongan la ley o nuestras políticas.
Uso aceptable del servicio
Los servicios deben utilizarse de buena fe y en cumplimiento de la ley aplicable y estos términos. Está estrictamente prohibido el comportamiento fraudulento, la colusión, las apuestas automatizadas y cualquier intento de manipular resultados o explotar vulnerabilidades. La conducta abusiva hacia el personal u otros usuarios, y el uso indebido de bonificaciones o mecánicas promocionales, pueden resultar en restricciones de la cuenta y la retención de fondos.
Reglas de bonos y promociones
Las ofertas promocionales están sujetas a términos específicos que forman parte de estas condiciones. Los principios generales incluyen criterios de elegibilidad, requisitos de depósito mínimo, requisitos de apuesta, reglas de contribución por juego, límites de tiempo para cumplir los requisitos y límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo. Nos reservamos el derecho de modificar o retirar promociones y de rechazar o reclamar bonificaciones que se sospeche hayan sido obtenidas de forma indebida.
Depósitos y retiradas
Los métodos de pago aceptados y los límites se detallan en la caja. Los depósitos normalmente se acreditan de forma inmediata, mientras que las retiradas se procesan tras la verificación y de acuerdo con los procedimientos de prevención de blanqueo de capitales. Podemos aplicar límites a los importes de retirada y exigir que los fondos se devuelvan al método de pago original cuando sea practicable. Se aplican plazos de procesamiento razonables, y los premios muy grandes pueden pagarse en plazos cuando sea necesario para cumplir requisitos regulatorios u operativos.
Resolución de disputas
Las incidencias deben plantearse por escrito a nuestro equipo de soporte para que podamos investigar y responder. Nuestro objetivo es resolver las disputas de forma rápida y justa; si un asunto no puede resolverse directamente, los usuarios pueden ser remitidos a un proceso independiente de resolución de disputas cuando esté disponible según la normativa aplicable. Las pruebas y registros en nuestro poder se utilizarán para determinar los resultados.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. Se notificará cualquier cambio material publicando los términos actualizados en la plataforma o por otros medios razonables de comunicación. El uso continuado tras la publicación de los cambios constituye aceptación de los términos revisados, y los usuarios deben revisarlos periódicamente.